Trocas e devoluções

PRAZO DE ENTREGA

O prazo para o recebimento dependerá do método de envio escolhido e será informado quando selecionada a opção de envio. 

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A QUAINT preza pela satisfação do consumidor ao realizar suas compras em nossa loja virtual. Para isso, criamos uma Política de Troca e Devolução que respeita suas necessidades e é baseada no Código de Defesa do Consumidor. 

Estas condições compõem as cláusulas de contratação por adesão às quais você, consumidor, dá ciência e aceita quando realiza suas compras. A efetivação da compra consiste na plena concordância com as regras presentes.

• A embalagem do produto esteja violada;
• O produto apresente avarias;
• O pedido esteja em desacordo com o solicitado no e-commerce.

A QUAINT não pode se responsabilizar caso seu pedido seja recebido e aceito sem as conferências acima.

As trocas por insatisfação ou por defeito no produto são realizadas normalmente, de acordo com as condições descritas nesta política de trocas.

Todo e qualquer processo de devolução deve ser comunicado à equipe do e-commerce de acordo com os critérios relacionados nesta política de trocas.

Os produtos comprados por meio da QUAINT  só podem ser trocados através do próprio e- commerce (contato@quaint.com.br), de acordo com os seguintes critérios:

As seguintes condições deverão ser obrigatoriamente respeitadas:

Quando o defeito for aparente, o produto não poderá apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada;

A mercadoria será analisada pela equipe responsável e, em até 30 (trinta) dias, será apresentado um diagnóstico. As partes poderão ajustar mutuamente a prorrogação deste prazo.

Para que a análise de troca seja efetuada, é preciso observar os seguintes passos:

• 1º) Enviar um email para contato@quaint.com.br, comunicando à equipe do e-commerce qual o defeito da peça e a data em que dito defeito foi evidenciado, ou seja, notado pelo cliente;
• 2º) Em seguida, a equipe do e-commerce enviará um email com instruções sobre o procedimento;
• 3º) Após o recebimento do email com as instruções, as peças deverão ser enviadas via Correio para a QUAINT, para o endereço especificado pelo atendente.
• 4º) Enviar um email para contato@quaint.com.br, comunicando que a postagem foi realizada. Informar o código de rastreamento para que possamos acompanhá-la;
• 5º) No momento do recebimento do produto para a análise de troca, a equipe do e-commerce confirmará a chegada, enviando por email as condições do produto, no prazo máximo de 3 (três) dias úteis.
• Observação:
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original (a mesma do recebimento). Caso não a tenha mais, você pode utilizar papel pardo ou similar, lembrando que a embalagem similar não poderá ultrapassar o tamanho da embalagem original;
• Para evitar danos ao produto e recusa na troca, certifique-se que o mesmo foi embalado corretamente e de forma segura.

Se o laudo técnico do profissional habilitado da QUAINT autorizar a troca, a QUAINT assumirá os custos de postagem. Nesse caso, o cliente precisa enviar o cupom fiscal de pagamento do frete, assim como os dados bancários para o depósito da restituição, que será realizado em até 20 dias úteis. A equipe do e-commerce enviará um aviso por email informando que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle próprio.

No caso de produtos alegadamente defeituosos e com sinais de uso, a troca somente será autorizada se um laudo técnico, firmado por profissional habilitado da QUAINT, assim determinar. Quando o laudo técnico indicar a inexistência do defeito, a troca não será realizada e o frete de retorno do produto ao cliente será integralmente pago pelo consumidor. A equipe da loja virtual enviará um aviso por email informando que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle próprio.

Se o produto desejado não estiver disponível no estoque, o cliente poderá escolher outro produto com valor igual, além da restituição do frete.

A troca deve ser realizada em no máximo 10 (dez) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode, de maneira alguma, apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada.

Esse tipo de troca abrange:

• Troca por tamanho
• Troca por modelo
• Troca por cor

Para que a troca seja efetuada, é preciso observar os seguintes passos:

• 1º) Enviar um email para contato@quaint.com.br, comunicando à equipe do e-commerce o desejo de trocar a(s) peça(s) por insatisfação. Esse email deve conter:
  • O número do pedido;
  • O código, o modelo e o tamanho dos produtos devolvidos;
  • O código, o modelo e o tamanho dos produtos desejados.
• 2º) Em seguida, a equipe do e-commerce enviará um email com instruções sobre o procedimento;
• 3º) Após o recebimento do email com as instruções, as peças deverão ser enviadas via Correio para a QUAINT, para o endereço especificado pelo atendente.
  •  A remessa deve conter as peças a serem trocadas;
• 4º) Após a postagem, é necessário enviar um email de confirmação de envio para contato@quaint.com.br. O texto deve informar o código de rastreamento da postagem para que a equipe do e-commerce possa acompanhá-la;
• 5º) Disponibilidade do produto e envio:

  Importante:

  •  Se o produto escolhido tiver valor superior ao da compra, serão enviadas as instruções para pagamento da diferença;
  •  Se o produto escolhido tiver valor inferior ao da compra, será enviado um cupom com o valor da diferença, podendo o mesmo ser usado nas próximas compras no site (verificar prazo de validade do cupom);
  • Verificada a disponibilidade em estoque dos produtos desejados, a equipe do e-commerce enviará as instruções para o pagamento do envio da troca e diferença do valor do produto (se houver). Após o pagamento do mesmo, o envio será feito para o endereço cadastrado. Também será enviado um aviso por email informando que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle próprio.

A desistência de uma compra pode ser realizada em no máximo 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode, de maneira alguma, apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada.

Para efetuar a desistência de uma compra, o cliente deve observar os seguintes passos:

• 1º) Enviar email para contato@quaint.com.br, informando a desistência. Esse email também deve conter as seguintes informações:
  • Nome completo do cliente;
  • CPF do cliente;
  • Número do pedido;
  • Endereço completo do cliente, com uma referência do local;
  • Telefone(s) do cliente com DDD;
  • Dados bancários para a restituição do valor em conta corrente no caso de pagamento em boleto bancário e/ou no caso de algum problema eventual de estorno nas outras formas de pagamento;
• 2º) Após o recebimento deste email desistência, a equipe do e-commerce providenciará junto aos Correios um código de autorização de postagem, que permitirá ao cliente enviar o(s) produto(s) de volta para a QUAINT, sem custos. Esse código será informado ao cliente via email;
• Observação:
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original (a mesma do recebimento). Caso não a tenha mais, você pode utilizar papel pardo ou similar, lembrando que a embalagem similar não poderá ultrapassar o tamanho da embalagem original;
• Para evitar danos ao produto e recusa na troca, certifique-se que o mesmo foi embalado corretamente e de forma segura.

• 3º) Em poder do código de autorização de postagem, o cliente deve se dirigir a uma Agência dos Correios, apresentá-lo e enviar os produtos de volta para a QUAINT.

  A remessa deve conter:

  • As peças a serem devolvidas.
• 4º) Após o recebimento dos produtos, a equipe do e-commerce dará início aos procedimentos de ressarcimento do valor. É preciso ressaltar que:

  No caso de pagamento por boleto bancário:
  
   O ressarcimento do valor correspondente à compra será realizado via depósito em conta corrente, mediante informações bancárias solicitadas pela QUAINT e fornecidas pelo cliente. A operação será realizada no prazo de até 20 (vinte) dias úteis.

  No caso de pagamento com cartão de crédito:
  
  O estorno acontecerá no prazo máximo de 2 (duas) faturas do cartão posteriores à data de aprovação da devolução. Esse prazo é estabelecido pelas administradoras de cartão de crédito. Se este estorno não puder ser feito por recusa da administradora, o valor da compra será creditado em conta bancária do consumidor, conforme os dados bancários informados na documentação de devolução.

Aviso: Não será efetivado ressarcimento em conta bancária de terceiros.

- Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a QUAINT imediatamente devolverá o produto, sem prévio aviso, sendo o consumidor o único responsável pelo frete dos Correios;

- As despesas com frete serão reembolsadas somente nos casos de devolução da compra por arrependimento (dentro do prazo) e de troca por defeito do produto, e se todas as condições desta Política de Troca, cumulativamente, forem cumpridas. Não serão ressarcidos os custos de frete decorrentes de troca por insatisfação de produto sem defeito;

- Produtos recebidos pelo correio sem contato prévio através do email contato@quaint.com.br, serão devolvidos ao consumidor;

- A QUAINT se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada;

- Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de punho, bainha etc.), não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.